映象網汝州訊(記者 楊增強 通訊員 馬旭霞)10月18日至21日,汝州農商銀行組織145名基層支行一線柜員參加規(guī)范化服務綜合能力提升培訓班。
據了解,該行此次員工綜合能力提升培訓,聘請了專業(yè)管理咨詢專家授課,老師在理論講解的同時,還結合商業(yè)銀行實際服務案例穿插分組討論,并結合該行發(fā)展狀況,分析了銀行工作人員在工作中將會面臨的實際問題,提出了相應的解決方法,啟發(fā)了學員們的思路。本次學習的內容有新入職員工角色轉換、職業(yè)心態(tài)、服務意識提升、服務規(guī)范、服務溝通技巧、投訴處理技巧等,學員們學習氣氛濃郁,參與熱情高漲,取得了良好的培訓效果。
該行相關負責人介紹,此次培訓針對性強、貼近實際,對一線員工的規(guī)范服務及提升文明優(yōu)質服務水平,都將起到不可估量的推動作用。
參訓學員表示,作為一線柜員,自己的規(guī)范意識決定著今后金融服務的質量,在以后的工作中,一定要強化服務意識,將服務工作高效、務實、深入地開展好,為汝州農商銀行的規(guī)范化服務當好先鋒,為汝州農商銀行的全面發(fā)展立新功、創(chuàng)佳績。
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